常見糾紛案例
小圓在網路上看到貓咪的照片和影片，覺得貓咪好漂亮，於是和業者洽談購買這隻貓，並支付訂金。然而小圓實際收到貓咪之後，發現貓咪似乎和照片、影片裡的樣子不太一樣，雖然業者解釋是同一隻貓，只是角度、光線的不同，才會感覺有落差，但小圓還是執意要解除買賣契約，並要求業者返還訂金。
衍生問題：買寵物可以退嗎？
在網路上購物，原則上在收到商品七天內，可以退回商品。在網路上買寵物，也同樣適用消保法嗎？
律師觀點
- 不論是實體或是網路，販賣寵物均需有營業證照
動物保護法第22條：「任何人不得販賣特定寵物。但申請經直轄市、縣（市）主管機關許可，並依法領得營業證照之業者，得經營特定寵物之繁殖、買賣或寄養；許可期間，以三年為限。」
依動物保護法第22條規定，除了有營業證照的業者外，其他人不可以販賣寵物，所以就算是在網路上販賣犬、貓，也必須是依法領得營業證照的業者，才能販賣。
- 能否退貨？需依消保法猶豫期間的規定
消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
一般情形：猶豫期間可以無條件退貨
依消保法規定，通訊交易（電視台購物、網路購物等），或訪問交易（銷售員到府推銷、走在路上被強迫推銷等）的消費者，可以在收受商品或服務的7日內，無條件退回商品，或書面通知解除買賣契約（消保法第19條第1項前段）。
例外情形：不能無條件退貨
但是某些商品，且企業經營者有告知消費者屬於下述例外的情形下，消費者沒有７日的猶豫期間（消保法第19條第1項但書、通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條）：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
- 網路寵物買賣適用上述一般情形規定，亦即猶豫期間可以無條件退貨
寵物在退還給業者後，有不易再出售或性質上不易返還的特性，但是寵物買賣定型化契約，依消保法第11條，就條款有疑義時，應為有利消費者的解釋，那麼動物解釋上並不屬於易於腐敗（例如：現做餐盒或蔬果等）、保存期限較短或解約時即將逾期（例如：蛋糕或鮮奶等）的商品註1。
也就是說，因為寵物不屬於排除猶豫期間適用的例外情形，所以消費者在收到網路上購買的寵物後7天內，可以無條件的退回寵物。
同類案件（網路購買貓狗等）的法院見解，也與上述見解相同，認為：「依前開消費者保護法規定，原告本可至遲於受領系爭貓7日內不附理由聲明解除契約，是原告主張依消費者保護法第19條規定解除系爭買賣契約，自屬有據」
註2。
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註1：通訊交易解除權合理例外情事適用準則立法理由。
註2：臺灣新北地方法院112年度重小字第464號判決。
最後更新日期： 2024-05-28