新聞摘要
全家跟團日本東北6天5夜，住的飯店和行程表上的不同，4人被迫住雙人房，2人要睡沙發；甚至遊客淪為導遊的行銷工具，要隨時依照要求隨時PO合照大讚行程很棒…。
《鏡新聞》旅遊糾紛案例新聞全文連結：【獨家】跟網紅日本團走鐘！控6大缺失 遊客還淪「行銷工具」
律師受訪：實際行程與約定不符時，可以請求損害賠償
王志文律師接受《鏡新聞》採訪，提醒民眾自身的法律權益：
旅行社如果有擅自取消、變更行程，或是房型、景點與約定不符的情形，消費者可依民法第514-5條、514-7條及消保法相關規定，請求減少費用或終止契約，並可請求損害賠償。
延伸深度解說：常見旅遊糾紛案例分享（非本案案例）
疫情後國門解封，國人出國旅遊人數屢創新高，許多人選擇參加旅行團，團體旅遊不僅免去自己安排行程的煩惱，還有專業導遊帶領，讓旅行變得輕鬆愉快。
然而，參加旅行團也有可能會遇到一些不如預期的情況，例如：飯店條件不符、行程安排和當初承諾的不一致等旅遊糾紛。志文律師以下列舉了幾種與旅行社糾紛的常見類型，以及如果遇到類似困擾時，我們可以如何處理。
旅行社取消出團
旅遊糾紛之中最常見的案例類型是旅行社取消出團，遇到時該怎麼辦呢？
- 契約明定有最低出團人數，而未達最低人數時，旅行社可以通知旅客解除契約
依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第11點，倘若旅行社有組團旅遊最低人數之規定時，須於契約中載明，如果未記載最低人數，或旅行社保證出團，視為無最低組團人數。
如果未達契約訂定的最低組團人數，旅行社要在預定出發之7日前（可以另行約定，但最少要在7日前）通知旅客解除契約；怠於通知導致旅客受損害者，旅行業應賠償旅客損害。
- 旅行社不成團退費
旅行社依上述規定通知旅客解除契約後，可以選擇下列2種方式的其中一種處理已交付的旅費：
(一)退還旅客已交付之全部費用。但可以扣除旅行業已代繳的行政規費。
(二)徵得旅客同意，可以另外訂定一新的旅遊契約，將前述（一）應返還給旅客的全部費用，移作另訂的旅遊契約的費用。如有超出之賸餘費用，應退還給旅客。
雖然不成團可以要求退費，但是難得的假期可能就此泡湯，因此建議民眾在簽約時留意是否訂有最低出團人數、已報名人數，或是否為保證出團，避免後續爭議。
旅行社詐騙？
有些民眾參加了旅行團的行程，到機場發現沒有自己的機票、飯店沒有訂房紀錄等，才發現自己受騙上當，這時該怎麼辦呢？
- 事前預防
民眾在簽約、交付旅費前，可以先到交通部觀光局行政資訊網「業務資訊」專區，其中有「旅行業從業人員查詢」、「導遊領隊查詢」功能，以確認所接洽之旅遊業務員及導遊、領隊的身分是否合法，避免遇到的是非法執行旅行業務之人，影響自身權益。
- 事後處理
遭旅行社詐騙時，可以選擇先向中華民國旅行業品質保障協會，或行政院消費者保護會申訴，均會先安排業者和民眾調解。
如果調解不成立，民眾可以再自行提起訴訟，請求民事損害賠償，或是追究刑事責任等。
實際行程、飯店等級與契約不同
消費者與企業經營者（在旅遊糾紛中即為旅行社）間，就旅遊服務所生爭議之法律關係，民眾除了可以依消費者保護法第51條，請求旅行社給付懲罰性賠償金註1，依下述2種情形分別有不同的處理方式：
- 旅行社變更行程內容
依民法第514-5條，旅遊營業人除非有不得已之事由（例如：地震、颱風等），不能變更旅遊內容（例如：旅遊行程、機票更改航空公司註2等；旅遊營業人依第一項規定變更旅程時，旅客不同意者，可以終止契約、要求返還以支付的旅費，或是要求退還因變更旅遊內容所減少之費用。
另外，如果旅遊出發前已發生不得已事由，而須變更行程時，旅遊營業人負有忠實告知旅客的義務，讓旅客可以在出發前決定是否同意變更之內容、是否終止契約註3。
- 住的飯店等級和契約不同
旅行社廣告文宣上宣稱住的飯店將是五星級，實際上卻是較低星級的飯店時，如果有事實足認該文宣資料屬契約的一部分、契約有約定違約金，可以主張因旅行社違反契約約定，要求給付違約金註4；或是民眾可以依民法第514條之6、第514條之7，旅客可以請求旅行社改善，提供約定之品質。旅行社不改善或不能改善時，旅客可以請求減少費用，如有難於達預期目的之情形者，可以終止契約，或請求損害賠償。
要注意的是，前述因旅遊糾紛所衍生前述減少費用、損害賠償等請求權，應自旅遊終了或應終了時起1年內行使。
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註1：臺灣臺北地方法院101年度訴字第512號判決 。
註2：臺灣臺北地方法院100年度北小字第1538號判決。
註3：臺灣高等法院105年度上字第1339號判決。
註4：臺灣高等法院102年度消上易字第2號判決。