新聞摘要

台中一名鄭先生，帶家人到桃園玩，入住中壢汽車旅館，四人房。一晚花5千多元。結果正要洗澡時，浴缸接縫處竟然大漏水，整個浴室地板變成河流。向業者反映換了房間之後，新房間的地板，也很濕滑，導致鄭先生的女兒不慎滑倒，撞破頭縫了5針…。

律師受訪：

王志文律師接受《鏡新聞》採訪，說明旅館業者之法律責任：

旅館業者應該提供旅客安全住宿環境，尤其在浴室內，如果沒有乾濕分離的區隔，更應該要有防滑措施及「小心地滑」等警告標示。否則可能違反消保法第7條及侵權行為損害賠償規定，負賠償責任。

旅館業者屬於提供服務之企業經營者，應維持房間內的浴室，良好適當之防滑等保護安全設施，避免危險發生（消費者保護法第7條第1項）。

需負損害賠償責任之情形：
如果旅館業者疏未注意，沒有設置止滑設施及警告標示，導致消費者因浴室溼滑而跌倒受傷，有法院實務見解認為，消費者可以依消保法第7條、第51條規定請求賠償懲罰性賠償金。且浴室不符旅館業管理規則第24條應保持場所安全之要求，也可以依民法第184條第2項請求損害賠償^註1。

可以請求的損害賠償範圍包括：醫藥費、不能工作的損失、看護費等等。

與有過失部分：
房客倘若可以預見浴室因已使用過而地板濕滑，可以採取預防措施卻沒做，有法院實務見解認為，房客對損害之發生或擴大與有過失，依民法第217條，可以減輕旅館業者的賠償責任^註2。

不需負損害賠償責任之情形：
但如果旅館浴室已放置腳踏巾、設有抓扶設備供使用，已經達防滑目的，並合於當時科技或專業水準可合理期待的安全性，有法院實務見解認為，旅館業者未違反消保法的規定，而無法請求損害賠償^註3。

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註1：臺灣高等法院高雄分院102年度上易字第258號判決。
註2：臺灣臺中地方法院108年度訴字第3045號判決。
註3：臺灣高等法院高雄分院110年度消上字第1號判決。

最後更新日期： 2025-01-10

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